| 基于在线客户评论的客户细分研究 |
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| 引用本文： | 蔡淑琴,蒋士淼,G D OLLE OLLE,秦志勇.基于在线客户评论的客户细分研究[J].管理学报,2015,12(7). |
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| 作者姓名： | 蔡淑琴 蒋士淼 G D OLLE OLLE 秦志勇 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，教育部博士点(博导类)基金资助项目，华中科技大学创新研究院技术创新基金资助项目 |
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| 摘 要： | 针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架.在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类.
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| 关 键 词： | 在线客户评论 客户细分 客户偏好建模 模糊C均值算法 |
Customer Segmentation Method Based on Online Customer Review |
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| CAI Shuqin,JIANG Shimiao,G D OLLE OLLE,QIN Zhiyong.Customer Segmentation Method Based on Online Customer Review[J].Chinese JOurnal of Management,2015,12(7). |
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| Authors: | CAI Shuqin JIANG Shimiao G D OLLE OLLE QIN Zhiyong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | online customer review customer segment analysis customer preference modeling fuzzy C-Means |
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