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| 电子商务时代的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 白东蕊.电子商务时代的客户关系管理[J].管理科学文摘,2008(1):260-261. |
| 作者姓名： | 白东蕊 |
| 作者单位： | 白东蕊（山西大学商务学院,山西,太原,030031） |
| 摘 要： | 网络技术的高速发展,电子商务时代来临了,客户关系管理是当今企业的一个重要话题.该文从客户关系管理涵义谈起,指出了企业实施客户关系管理的意义,具体提出电子商务时代实施客户关系的策略包括建立客户关系管理信息系统和加强客户服务提高重点客户满意度. |
| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理信息系统 重点客户的满意度 |