概率论在经济管理中的应用——最优收银台数

在超市运营中,排队时间的长短影响着顾客的对超市的整体满意度,合理的开放收银台的数目也是每个管理者所需要认真考虑的问题。实际上,管理者往往是根据经验去作决定,缺乏相关的理论依据。文章从数学角度出发,以某超市为研究对象,将顾客排队到接受服务的过程建立成一个数学模型,通过统计该超市各时间段的客流量,运用Matlab进行仿真计算,得出了各时间段最优的收银台数目,为超市提供了一种有效的管理方案,同时结果说明了超市"如您前面超过5人请按铃"的策略在高峰时刻无意义。