|
|||||
|
|
| 服务也是一种交换 | |
| 引用本文： | 青平!湖北.服务也是一种交换[J].社会,1996(9). |
| 作者姓名： | 青平!湖北 |
| 摘 要： | 某些服务行业服务态度差已是人人皆知的事。顾客虽被尊称为“上帝”，但“上帝”正儿八经地去“早受”服务时，印帘帘迟到冷遇甚至得《，以致有人感叹：“上帝”难当。试举笔者身边的两个例子：去买公共汽车月票，顾客排成了长龙。柜台那边坐着的几个女售票员却不紧不慢，边喝开水边谈笑着卖票。此时不巧有个姑娘与售票员争执起来，那售票员站起身来，鼓起眼睛对她吼道：“你以为你是谁？老子凭什么侍候你？”旁边几个售票员也一起帮腔，吓得“上帝”赶快落荒而逃。妻子有一位二十出头的未婚女友去医院看病，在门诊部坐下后，刚开口向医生说… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |