| 核心客户的识别、开发与保持 |
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| 引用本文： | 汪波,单小麟.核心客户的识别、开发与保持[J].天津大学学报(社会科学版),2005,7(2):93-96. |
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| 作者姓名： | 汪波 单小麟 |
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| 作者单位： | 天津大学管理学院,天津,300072 |
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| 摘 要： | “核心客户关系管理”这一新概念的提出是对客户关系管理理念的进一步发展。研究了打造企业核心客户的识别步骤,分析了开发和保持企业核心客户的最佳途径,强调核心客户在企业经营管理过程中所处的中心位置,并指出核心客户关系管理过程中应注意的几个问题。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 核心客户识别 客户开发与保持 客户忠诚 |
| 文章编号： | 1008-4339(2005)02-0093-04 |
| 修稿时间： | 2004年11月2日 |
Identification, Exploitation and Retention of Key Customers |
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| WANG Bo,SHAN Xiao-lin.Identification, Exploitation and Retention of Key Customers[J].Journal of Tianjin University(Social Sciences),2005,7(2):93-96. |
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| Authors: | WANG Bo SHAN Xiao-lin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer relationship management (CRM) key customer identification customer exploitation and retention customer loyalty |
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