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从顾客满意到顾客信任
引用本文:
丁淑霞.从顾客满意到顾客信任[J].经营管理者,2009(4).
作者姓名:
丁淑霞
作者单位:
神马实业股份有限公司;
摘 要:
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。
关 键 词:
顾客服务
个性化产品
顾客信任
顾客满意
品牌企业
顾客体验
老顾客
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