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| 优质护理服务活动的实践与体会 | |
| 引用本文： | 俞旺娣,袁莉华,袁园.优质护理服务活动的实践与体会[J].西南科技大学学报(哲学社会科学版),2011,9(3). |
| 作者姓名： | 俞旺娣 袁莉华 袁园 |
| 作者单位： | 江西省人民医院,心内二科,330006 |
| 摘 要： | 目的 以患者满意、社会满意、政府满意为目标,为患者提供优质的护理服务,全面提升护理质量.方法 2011年1月对我科住院患者从入院到出院全程实施优质护理服务活动.结果 护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年平均91.11%提升为优质护理的96.2%.结论 优质护理服务活动的实施,切实提高了护理服务质量,增进了护患关系,提高了患者的满意度. |
| 关 键 词： | 优质护理 实践 体会 |
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