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| 顾客保留的竞争战略选择 | |
| 引用本文： | 吴兆龙,丁晓.顾客保留的竞争战略选择[J].管理现代化,2004(4). |
| 作者姓名： | 吴兆龙 丁晓 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院 湖北武汉430074 (吴兆龙)，华中科技大学管理学院 湖北武汉430074(丁晓) |
| 摘 要： | 顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客保留 |
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