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| 顾客购后行为信息的收集与测度方法研究 | |
| 引用本文： | 罗晓光,王顺.顾客购后行为信息的收集与测度方法研究[J].学术交流,2008(3):100-104. |
| 作者姓名： | 罗晓光 王顺 |
| 作者单位： | 1. 哈尔滨理工大学,经济管理学院,哈尔滨,150040 2. 北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081 |
| 基金项目： | 黑龙江省自然科学基金 , 黑龙江省哈尔滨市软科学基金 , 黑龙江省高校骨干教师创新能力资助计划 |
| 摘 要： | 顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础. |
| 关 键 词： | 顾客购后行为 购后行为信息 购后行为管理 忠诚顾客 行为信息 购后行为管理 价值 留住顾客 研究 测度方法 外显行为 组织 企业 服务 购买行为 发生 |
| 文章编号： | 1000-8284(2008)03-0100-05 |
| 修稿时间： | 2007年11月22 |
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