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| 客户关系管理:企业竞争的利器 | |
| 引用本文： | 杜丽萍.客户关系管理:企业竞争的利器[J].管理与财富,2001(4):48-51. |
| 作者姓名： | 杜丽萍 |
| 作者单位： | 江西 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理的产生背景 企业管理理念，随着市场环境的变化经历了５个阶段，如下：产值中心论──销售额中心论──利润中心论──客户中心论──客户满意中心论 由此可见，最初企业面对的是一个需求巨大，只要生产出产品就能卖出去，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。后来，企业不断努力使得生产效率不断发展，产品变得非常丰富，市场上产品销售的竞争激烈，为了实现从商品向货币的转换，取而代之的是“销售额中心论”。为了提高销售额，企业必须在内部采取严格的质量管理，外部强化促销。但是质量竞争的… |
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