| 顾客满意与顾客忠诚互动关系研究 |
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| 引用本文： | 韩经纶,韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论,2001,4(6):8-10. |
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| 作者姓名： | 韩经纶 韦福祥 |
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| 作者单位： | 1. 南开大学
2. 天津商学院管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然基金项目《顾客感知服务质量的评价方法与管理研究》 的阶段性研究成果（项目编号：79870047） |
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| 摘 要： | 本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 互动 |
Study on the Interactive Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty |
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| Han Jinglun,Wei Fuxiang.Study on the Interactive Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty[J].Nankai Business Review,2001,4(6):8-10. |
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| Authors: | Han Jinglun Wei Fuxiang |
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| Abstract: | By defining the concepts of customer satisfaction and loyalty, the paper explores the interactive relationship between customer satisfaction and loyalty thoroughly. |
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| Keywords: | Customer Satisfaction Customer Loyalty Interactive |
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