| 客户关系管理中的动态客户细分方法研究 |
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| 引用本文： | 叶强,卢涛,闫相斌,李一军.客户关系管理中的动态客户细分方法研究[J].管理科学,2006,9(2):44-52. |
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| 作者姓名： | 叶强 卢涛 闫相斌 李一军 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学管理学院,哈尔滨,150001 |
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| 基金项目： | 中国科学院资助项目
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国家自然科学基金 |
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| 摘 要： | 在分析客户行为的随机性和非确定性的基础上,指出现有的确定性客户细分方法不能很好地适应客户细分问题的这些特点.为此,提出基于云模型的动态客户细分模型,该模型将客户细分过程表示为一个C过程与一个P过程,并将描述非确定关系的云模型理论引入到客户细分的P过程中,从而实现了客户细分的动态性,提高了模型对客户行为描述的客观性.文章采用来自UCI的合成数据及来自银行的实际客户数据进行了数据实验,实验结果表明了该方法的有效性.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 动态客户细分 云模型 |
| 文章编号： | 1007-9807(2006)02-0044-09 |
| 修稿时间： | 2003年12月26 |
Research on dynaInic customer segmentation in customer relationship management |
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| YE Qiang,LU Tao,YAN Xiang-bin,LI Yi-jun.Research on dynaInic customer segmentation in customer relationship management[J].Management Sciences in China,2006,9(2):44-52. |
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| Authors: | YE Qiang LU Tao YAN Xiang-bin LI Yi-jun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer relationship management dynamic customer segmentation cloud mode |
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