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| 互联网负面评价与消费意愿关系的实证研究——消费者介入的中介作用 | |
| 作者姓名： | 刘湖 王榆尧 |
| 作者单位： | 陕西师范大学国际商学院,陕西西安,710100;陕西师范大学国际商学院,陕西西安,710100 |
| 基金项目： | 陕西省2016年软科学研究计划项目(项目编号2016KRM141)，西安市科技局2012年社会发展引导计划——软科学研究项目(项目编号SF1230-3)，西安市2013年社会科学规划基金项目(项目编号13J106) |
| 摘 要： | 以产品介入、广告介入和购买决策介入这三种消费者介入形式,从网购环境中的互联网负面评价出发,深入探究影响消费者的消费意愿的驱动因素,实证研究结果表明:负面评价程度对消费者介入程度有着显著的负向影响,消费者介入对消费意愿有着正向影响且在负面评价和消费意愿的关系之间起着部分中介作用.这意味着互联网商家不仅应该通过提高产品或服务的质量来降低负面评价的影响,还不能忽略消费者介入所能带来的效果,如此才能提高消费者的消费意愿. |
| 关 键 词： | 负面评价 消费者介入 消费意愿 中介作用 |
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