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由丰田汽车召回事件谈企业危机公关
作者姓名:刘泽照
作者单位:陕西广播电视大学文法部管理教研室
摘    要:
2010年初,日本丰田公司在全球汽车召回事件中,反应滞后、应对缓慢的初期表现,将其推至全球舆论的风口浪尖,企业形象和声誉遭受巨大损害。此事件警示我们,恰当的危机公关策略对企业稳健运行至关重要。

关 键 词:日本丰田公司  危机公关策略  企业形象  汽车召回  事件  2010年
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