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| 浅谈顾客满意度与顾客忠诚度 | |
| 引用本文： | 黄坚平,李晋明. 浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J]. 北京工商大学学报(社会科学版), 2003, 18(4): 35-39 |
| 作者姓名： | 黄坚平 李晋明 |
| 作者单位： | 北京工商大学,北京,100037;北京工商大学,北京,100037 |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客忠诚度 追求 创造 价值 |
| 文章编号： | 1009-6116(2003)04-35-05 |
| 修稿时间： | 2003-04-21 |
On satisfaction and loyalty of customers |
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