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| 二次竞争是“决胜局” | |
| 引用本文： | 刘剑.二次竞争是“决胜局”[J].领导文萃,1996(4). |
| 作者姓名： | 刘剑 |
| 摘 要： | 报载:一名美国游客在日本东京的一家百货公司买了台索尼牌电唱机,回到旅馆后发现漏装了零件,她正打算前往公司交涉,公司却先她一步打电话来道歉。不到一个小时,公司的一名副经理又亲自赶到这位旅客下榻的旅馆鞠躬道歉,除送来一台合格的新唱机外,另送蛋糕一盒、毛巾一套和唱片一张,使这位游 |
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