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| 供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践 | |
| 引用本文： | 赵霞,张雁连.供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践[J].管理科学文摘,2014(16):123-124. |
| 作者姓名： | 赵霞 张雁连 |
| 作者单位： | 国网西安供电公司高新客户服务分中心,陕西西安710032 |
| 摘 要： | 随着现代经济的发展以及对市场参加者的要求的不断提高,供电营业窗口的管理体制改造就是能够对整体效益产生巨大影响的细节之一。本文将在简单介绍窗口服务内容和含义之后,首先分析探索和实践供电营业窗口的"零投诉"管理体制的必要性,其次对当前营业窗口服务中存在的不足和问题进行论述,并在此基础上提出几点对探索和实践"零投诉"管理体制的思考和意见。 |
| 关 键 词： | 供电营业窗口 “零投诉 现状分析 探索与实践 |
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