图书馆服务质量管理实施策略

服务质量直接影响用户对图书馆工作的满意度,是图书馆生存与持续发展的根本。质量是实力的象征,只有充分认识到质量的重要性,才能从根本上解决服务过程中的质量问题,确立图书馆的竞争优势。图书馆必须树立强烈的质量意识,真正把质量看作是图书馆生存与发展的唯一手段。本文探讨了实施图书馆服务质量管理的策略。