| 中国顾客重复购买意向的多水平研究 |
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| 引用本文： | 黄劲松,赵,平,王,高,陆奇斌.中国顾客重复购买意向的多水平研究[J].管理科学,2004,7(6):79-86. |
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| 作者姓名： | 黄劲松 赵 平 王 高 陆奇斌 |
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| 作者单位： | 清华大学经济管理学院,北京,100084 |
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| 摘 要： | 提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要目标之一. 文章将顾客重复购买意向这一顾
客忠诚度的主要测量指标作为研究对象. 对顾客重复购买意向影响因素的研究进行了综述,提
出了要研究的问题;以中国耐用消费品为实例,利用多水平线性模型分析了顾客重复购买意向
在品牌层面和顾客个体层面的差异. 研究结果显示,在中国耐用消费品行业中,顾客个体差异
在重复购买意向中所占的比例要远大于品牌差异. 进一步的分析表明,企业应当加强细分市场
的研究,并针对目标市场提供更加个性化的产品和服务;应当努力提高顾客满意度;避免形成
低质低价的形象;通过提升服务质量或性能价格比等低成本、高效率的策略来提升顾客重复购
买意向.
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| 关 键 词： | 顾客重复购买意向 多水平线性模型 耐用消费品 |
| 文章编号： | 1007-9807(2004)06-0079-08 |
| 修稿时间： | 2003年6月9日 |
Study on customers' repurchase intention in China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer repurchase intention hierarchical linear models durable goods |
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