|
|||||
|
|
| 大型超市的顾客满意度指数模型实证研究 | |
| 引用本文： | 刘新燕,杨智,刘雁妮,万后芬. 大型超市的顾客满意度指数模型实证研究[J]. 管理工程学报, 2004, 18(3): 96-101 |
| 作者姓名： | 刘新燕 杨智 刘雁妮 万后芬 |
| 作者单位： | 1. 中南财经政法大学工商管理学院,湖北,武汉,430060 2. 湖南大学工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
| 摘 要： | 全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 大型超市 改进的CSI LISREL |
| 文章编号： | 1004-6062(2004)03-0096-06 |
| 修稿时间： | 2003-01-22 |
An Empirical Study on Customer Satisfaction of Supermarket |
|
| LIU Xin-yan,YANG Zhi,LIU Yan-ni,WAN Hou-fen. An Empirical Study on Customer Satisfaction of Supermarket[J]. Journal of Industrial Engineering and Engineering Management, 2004, 18(3): 96-101 | |
| Authors: | LIU Xin-yan YANG Zhi LIU Yan-ni WAN Hou-fen |
| Affiliation: | LIU Xin-yan~1,YANG Zhi~2,LIU Yan-ni,WAN Hou-fen~1 |
| Abstract: | The evaluation of national customer satisfaction index has been paid much attention by different countries.The primary index models include ACSI,ECSI.This paper improves them,puts forward a new model and empirically analyzes it with the data from the customers of supermarkets in Wuhan.Finally,the author compares the fitness results of the new model with ACSI and ECSI. |
| Keywords: | customer satisfaction supermarket improved CSI LISREL |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |