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| 顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析 | |
| 引用本文： | 王永贵,杨龙,杨永恒.顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J].重庆大学学报(社会科学版),2003,9(2):47-51. |
| 作者姓名： | 王永贵 杨龙 杨永恒 |
| 作者单位： | 1. 南开大学,国际商学院&香港城市大学,管理科学系,天津,300071 2. 南开大学,国际商学院,天津,300071 3. 南京大学,商学院&香港城市大学,管理科学系,江苏,南京,210093 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金(NSFC)青年项目"基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究"(70202002),国家自然基金-中加产学合作伙伴项目(CCUIPP-NSFC)(70142023) |
| 摘 要： | 顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。 |
| 关 键 词： | 顾客网络 资源与知识 知识管理 |
| 文章编号： | 1008-5831(2003)02-0047-05 |
| 修稿时间： | 2003年1月20日 |
The Systematic Study of Customer Network and Its Knowledge Management: the Strategic Support for Customer Relationship Management |
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| Abstract: | |
| Keywords: | customer network resources and knowledge knowledge management |
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