体验目标驱动的工作幸福感设计:以客服专员的工作积极体验为例

工作幸福感包括愉悦体验和意义感体验。如何通过设计激发劳动者的工作幸福感已成为体验创新领域的新挑战之一。结合文献梳理得出，工作幸福感设计可被视为一种以新的可能性为导向的体验设计，包含两大关键步骤：体验目标设定与转译。基于KONE客服专员工作幸福感设计的实践与反思，揭示了工作体验目标在设计过程中的三重作用：推动溯因逻辑推演、重构设计机会空间与促进传播体验知识。未来的研究方向可以聚焦于工作幸福感设计的产出对劳动者工作体验的长期影响。