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| 信息技术服务的运作管理研究 | |
| 引用本文： | 杨建华,张群.信息技术服务的运作管理研究[J].中国管理信息化,2010(7):70-73. |
| 作者姓名： | 杨建华 张群 |
| 作者单位： | 北京科技大学,经济管理学院,北京,100083 |
| 摘 要： | 服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。 |
| 关 键 词： | IT服务 服务管理 服务传递 服务质量 |
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