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| 客户忠诚度和企业利润的相关性研究 | |
| 引用本文： | 刘爽,杨念梅.客户忠诚度和企业利润的相关性研究[J].北京市财贸管理干部学院学报,2003,19(3):31-35. |
| 作者姓名： | 刘爽 杨念梅 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学经济管理学院,北京,100083 |
| 摘 要： | 客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要衡量指标.本文通过对于企业销售收入和销售成本的分析,找出了客户忠诚度对于企业利润率的直接影响.同时通过终身价值的分析,忠诚客户所带来的长期效应的分析,和顾客保留率等方法进行的分析,得到了企业的长期利润模式和客户忠诚度的量化关系. |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1008-6250(2003)03-0031-05 |
| 修稿时间： | 2003年5月19日 |
Study on the relativity between customers loyalty and enterprises profits |
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