| B2B下服务质量对关系质量的影响研究 |
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| 引用本文： | 张涑贤,苏秦,宋永涛,崔艳武. B2B下服务质量对关系质量的影响研究[J]. 管理学报, 2010, 7(10) |
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| 作者姓名： | 张涑贤 苏秦 宋永涛 崔艳武 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学管理学院;西安建筑科技大学管理学院;西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室
2. 西安交通大学管理学院;西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响.在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型.对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著.
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| 关 键 词： | 服务质量 关系质量 实证研究 |
The Service Quality's Impacts on Relationship Quality in B2B Context |
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| ZHANG Suxian,SU Qin,SONG Yongtao,CUI Yanwu. The Service Quality's Impacts on Relationship Quality in B2B Context[J]. Chinese JOurnal of Management, 2010, 7(10) |
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| Authors: | ZHANG Suxian SU Qin SONG Yongtao CUI Yanwu |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | B2B |
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