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从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角
引用本文:克里斯丁·格朗鲁斯,范秀成.从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角[J].南开管理评论,1999(1).
作者姓名:克里斯丁·格朗鲁斯  范秀成
作者单位:芬兰瑞典文经济管理学院
摘    要:服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成,探讨了服务管理与科学管理的区别,阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。

关 键 词:服务管理  科学管理  管理  视角
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