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分类号
杂志ISSN号
从科学管理到服务管理:服务竞争时代的管理视角
作者姓名:
克里斯丁·格朗鲁斯
范秀成
作者单位:
芬兰瑞典文经济管理学院
摘 要:
服务管理是一种新的管理视角。本文分析了服务管理的形成,探讨了服务管理与科学管理的区别,阐述了服务管理的特征及其对管理实践和理论研究的贡献。
关 键 词:
服务管理
科学管理
管理
视角
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