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| 网络顾客满意度指数模型构建 | |
| 引用本文： | 王海萍.网络顾客满意度指数模型构建[J].山东社会科学,2008,70(4):101-103. |
| 作者姓名： | 王海萍 |
| 作者单位： | 山东大学经济学院,山东,济南,250100 |
| 摘 要： | 随着网络技术的发展,网络购物逐渐走入人们的生活,并且成为人们日常生活重要的购物渠道.探索与研究网络顾客满意度指数,既是对网络购物顾客满意度指数的构建,也是对传统顾客满意度指数的补充与完善.借鉴营销学、电子商务以及管理信息系统三个领域的研究,建立一个网络顾客满意度指数理论模型,以期对在线交易理论与实践有所帮助. |
| 关 键 词： | 网络 顾客满意 指数模型 网络顾客满意度 实践 理论模型 在线交易 信息系统 管理 电子商务 营销学 完善 补充 满意度指数 研究 渠道 网络购物 活重 发展 网络技术 |
| 文章编号： | 1003-4145[2008]04-0101-03 |
| 修稿时间： | 2008年1月12日 |
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