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| 网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析 | |
| 作者姓名： | 蔡淑琴 王伟 张伟 崔晓兰 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,武汉,430074 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，教育部人文社会科学研究基金资助项目，华中科技大学自主创新基金资助项目 |
| 摘 要： | 文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型.通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用.研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关. |
| 关 键 词： | 网络负面口碑 传播意愿 影响因素 |
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