民族村寨旅游地游客相对剥夺感的生成与应对——以西江苗寨为例

民族村寨旅游地旅游业蓬勃发展的同时，存在难以满足游客高质量体验的现实问题。较差的旅游体验很有可能诱发游客的相对剥夺感，尤其是有参照比较的情况下。游客相对剥夺感影响其旅游态度和行为，游客对旅游地的愤怒、敌视及攻击行为严重影响旅游地的旅游形象及潜在游客的旅游选择，最终对旅游地的可持续发展产生深远影响。本文以西江苗寨为案例，以游客点评数据为基础，深入探讨分析游客相对剥夺感的生成机理及应对措施。研究发现，游客旅游体验与参照比较的负向差异创造了相对剥夺感生成的诱发情境。游客相对剥夺感的生成经历游客认知、游客评价及与公平相关的情感反应三个阶段，只有当游客感知的不公平超出其情感容忍度时，才会真正产生相对剥夺感。不仅如此，游客的相对剥夺感表现为纵向—横向及个体—群体两个维度四种类型，游客现实感知的相对剥夺感可能为一种或几种类型的复合。在此基础上，提出民族村寨旅游地应对游客相对剥夺感的可操作性措施和建议。