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| 基于差距模型的金融服务质量改进研究 | |
| 引用本文： | 龚惠群,黄超.基于差距模型的金融服务质量改进研究[J].统计与决策,2008(16). |
| 作者姓名： | 龚惠群 黄超 |
| 作者单位： | 1. 南京信息工程大学,经济管理学院,南京,210044 2. 东南大学,经济管理学院,南京,210096 |
| 基金项目： | 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金，京信息工程大学校科研基金 |
| 摘 要： | 文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率. |
| 关 键 词： | 质量差距模型 金融 服务营销 |
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