塑造体验营销中的顾客忠诚 |
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引用本文: | 荣金连.塑造体验营销中的顾客忠诚[J].河南省情与统计,2008(4):44-46. |
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作者姓名: | 荣金连 |
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作者单位: | 重庆工商大学商务策划学院 |
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摘 要: | 随着经济形态的演变,社会经历了从产品经济时代过渡到商品经济时代,再转变到服务经济时代。然而到今天,我们的社会已经从服务经济时代跨入了一个全新的体验经济时代。消费者的消费行为日益表现出个性化和情感化的特点,在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强,这就使得现代人们在消费时不仅仅关注得到怎样的产品,而是更加关注在使用或消费产品时的体验感受。
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关 键 词: | 顾客忠诚 体验营销 服务经济时代 消费产品 体验经济时代 社会经历 消费行为 经济形态 |
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