在线消费过程对品牌忠诚影响的研究

在互联网环境下，消费者的在线品牌忠诚受到了品牌信息在线传播的影响，而曾经影响在线品牌忠诚的在线消费流程安全等问题也随着第三方支付平台的出现迎刃而解，web2．0技术更是使得互联网环境下的双向品牌互动成为可能，从而为分散的品牌忠诚人群提供了虚拟的沟通平台。本文基于购买者在线消费过程，分析了购前信息传播、购中流程、购买后品牌沟通三个阶段对品牌忠诚的影响。