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| 顾客满意度、生产率和利润率在产品和服务间的差别 | |
| 引用本文： | Liu Jinlan,Yu Ying,Kang Jian,刘金兰,余颖,康键.顾客满意度、生产率和利润率在产品和服务间的差别[J].管理学报,2005,2(2):245-252. |
| 作者姓名： | Liu Jinlan Yu Ying Kang Jian 刘金兰 余颖 康键 |
| 作者单位： | 天津大学管理学院,天津,300072 |
| 摘 要： | 研究了实现顾客满意度和生产率之间均衡状态的条件,建立了顾客满意度和生产率关系理论模型及其假设,并利用瑞典顾客满意度指数(SCSB)数据库对模型做了实证性研究. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 生产率 利润率 产品与服务 |
| 文章编号： | 1672-884X(2005)02-0245-08 |
| 修稿时间： | 2005年2月25日 |
Customer Satisfaction, Productivity and Profitability: Their Differences Between Goods and Services |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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