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| 政府对公众抱怨处理的行为模型 | |
| 作者姓名： | 梁建春 向红 |
| 作者单位： | 重庆大学贸易与行政学院,重庆,400044 |
| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费资助项目(CDJXS12010006);重庆大学中央高校基本科研业务费科研专项面上项目 |
| 摘 要： | 文章在公平理论三因素模型基础上,对抱怨公众的满意度进行实证研究.研究发现:(1)政府对公众抱怨情况的改善和补偿因子与分配公平有显著影响,(2)便捷和及时两个因子对于程序公平具有显著影响,(3)解释、尊重和努力三个因子对互动公平具有显著影响,其中,尊重和努力的影响最大,(4)公平感的三个维度对于公众的满意度和忠诚度具有显著相关性,其中,互动公平影响较大. |
| 关 键 词： | 抱怨公众 公平感 满意度 忠诚度 行为模型 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |