浅谈旅游企业全过程管理体系的建立

近来我国有关旅行事务投诉量的急剧增高,这反应了我国旅游企业的管理水平和服务质量还需要大力提高。进入新世纪以来,旅游市场也发生了很大的变化,企业的管理模式和方法亟待改进,本文就将对此进行分析。