基于情感分析的公共危机事件中地方政府回应网络舆情研究——以通化市物资配送危机为例

在网络时代，政务舆情逐渐成为民众表达对于政府社会治理能力看法和意见的重要渠道，地方政府作为面对突发公共危机事件时社会治理的“第一线”，其应急能力、舆情处置策略都面临着重大考验。本文基于文本情感分析的分析方法，通过对通化市地方政府面对突发公共危机事件舆情应对不力的原因进行深层分析，发现地方政府回应网络舆情时所面对的两个主要矛盾——社交媒体市场商业逻辑与公益逻辑的内在矛盾，以及公众关注现实问题解决的诉求与政府应急机制侧重点不同的矛盾，并提出有针对性的策略，为地方政府回应突发网络舆情提供借鉴参考。