门诊患者满意度调查研究

目的:通过对门诊患者满意度调查分析,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,全面了解并提高医院整体服务水平,开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道,以提高患者对于医院的满意度。方法:利用横断面调查法,随机选取我院10个门诊科室,对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者(年龄在17岁-68岁)由经过特殊培训的服务人员将制成的门诊满意度调查表发放给患者,患者填写后收回调查表,将调查内容进行逐项汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效调查表1200份,平均满意度97.89%。其中,门诊护士及导医的服务态度、接诊医师的服务态度及诊疗水平、功能检查科室的服务态度及诊断水平、服务设施水平、医疗就诊流程是否合理便捷、就诊环境是否整洁是影响患者满意度的主要因素。结论:对于医院门诊服务,患者总体还是满意的,但不同部门之间存在差距,院方应该考虑改善整体环境,提供服务水平,简化流程,以增加患者的满意度。