辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念,就需要辩证理解“客人永远是对的”,在酒店服务中尊重顾客,为客人提供规范化和个性化服务,对客人的投诉进行及时的正确处理。