| 客户关系管理思想在电子政务中的应用 |
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| 引用本文： | 周斌.客户关系管理思想在电子政务中的应用[J].石河子大学学报(哲学社会科学版),2005,19(2):69-72. |
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| 作者姓名： | 周斌 |
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| 作者单位： | 同济大学,经济与管理学院,上海,200092 |
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| 摘 要： | 该文主要阐述了客户关系管理(CRM)思想在电子政务中的应用,分析了CRM与电子政务的适用性,电子政务中的客户关系管理水平指标,指出电子政务不能机械地套用CRM,但可以在规划、建设和运营中借用CRM概念和理念,并提出了若干体现CRM思想的电子政务建设指导原则。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 电子政务 |
| 文章编号： | 1671-0304(2005)02-0069-04 |
| 修稿时间： | 2004年12月11 |
Application of Customer Relationship Management in E-Government |
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| ZHOU Bin.Application of Customer Relationship Management in E-Government[J].Journal of SHIHEZI University(Philosophy and Social Science),2005,19(2):69-72. |
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| Authors: | ZHOU Bin |
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| Abstract: | This paper mainly focuses on the application of CRM's philosophy in e-Government. It also discusses the applicability between CRM and e-Government, and the CRM index in e-Government maturity.The conclusion is that the CRM concept and core opinons can be used for reference by e-Government. Finally,several principles based on CRM for implementing successful e-Government application are provided. |
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| Keywords: | customer relationship management e-Government |
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