| 基于网络用户体验的客户分类及行为预测 |
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| 引用本文： | 金永生,陈博. 基于网络用户体验的客户分类及行为预测[J]. 北京邮电大学学报(社会科学版), 2013, 15(2): 39-46 |
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| 作者姓名： | 金永生 陈博 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876;北京邮电大学经济管理学院,北京,100876 |
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| 摘 要： | 结合用户体验理论和技术接受模型,对不同网络用户是否有不同的体验诉求、不同顾客群的网络用户在使用行为上有何不同这两个问题进行实证研究。通过问卷调查法收集数据,运用SPSS软件和Amos软件对数据进行聚类分析、结构方程模型分析对研究问题进行验证和探讨。实证分析结果表明:①根据网络用户的体验诉求可以将用户分为六类:全面型网络用户、享乐型网络用户、行动导向型网络用户、智力导向型网络用户、内在驱动型网络用户、功利导向型网络用户;②不同集群间的消费者行为不同。
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| 关 键 词： | 网络用户体验 用户行为 使用意向 技术接受模型 |
Customer Segmentation and Behavior Prediction Based on Online Customer Experience |
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| JIN Yong-sheng , CHEN Bo. Customer Segmentation and Behavior Prediction Based on Online Customer Experience[J]. Journal of Beijing University of Posts and Telecommunications(Social Sciences Edition), 2013, 15(2): 39-46 |
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| Authors: | JIN Yong-sheng CHEN Bo |
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| Affiliation: | (School of Economics and Management,Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876,China) |
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