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| 顾客满意度指数的研究状况及几点思考 | |
| 引用本文： | 彭惜君.顾客满意度指数的研究状况及几点思考[J].统计教育,2005(4):24-27. |
| 作者姓名： | 彭惜君 |
| 作者单位： | 广东省统计局科研所 |
| 摘 要： | 本文通过介绍构建顾客满意度指数的动因,以及国内外顾客满意度指数研究的历史、现状和满意度指数体系,对建立中国顾客满意度指数(CCSI)提出了一些看法,展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 统计指数 研究方法 CSI 行业比较 |
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