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| 层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用 | |
| 引用本文： | 柳飞红,汪文良,黄飞.层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版),2005,7(4):454-456. |
| 作者姓名： | 柳飞红 汪文良 黄飞 |
| 作者单位： | 1. 天津大学管理学院,天津,300072 2. 深圳市山胜实业有限公司,广东,深圳,518027 |
| 摘 要： | 顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量。本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测评各指标的权重和顾客满意度量化计算的方法。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意度测评指标 层次分析法 |
| 文章编号： | 1009-4458(2005)04-0454-03 |
| 修稿时间： | 2005年9月15日 |
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