应急语言服务质量标准体系构建研究

在抗击新冠肺炎疫情等重大事件的行动中，应急语言服务都发挥了积极作用。应急语言服务质量是做好应急语言服务的根本保证，但目前尚未有构建应急语言服务质量标准体系的专门研究。在梳理应急语言服务质量相关研究的基础上，参考现有相关标准、研究文献，并咨询专家，初步构建了以服务主体、服务过程、服务结果为评价维度，针对语言沟通类产品的应急语言服务质量标准体系，以期为推动应急语言服务的规范化和标准化，完善我国应急语言服务体系，提升服务能力提供参考。