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| B2C电子商务顾客满意度测评研究 | |
| 作者姓名： | 禹银艳 杨姗媛 |
| 作者单位： | 1. 浙江大学,宁波理工学院,经济与贸易分院,浙江,宁波,315100 2. 广东工业大学,商学院,广州,510000 |
| 摘 要： | 文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 测评模型 评价指标体系 实证测评 |
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