树立美丽川航服务形象 构建和谐投诉管理体系 |
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引用本文: | 冯静,葛振林.树立美丽川航服务形象 构建和谐投诉管理体系[J].技术与管理论坛,2007(1):84-88. |
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作者姓名: | 冯静 葛振林 |
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作者单位: | [1]四川航空股份有限公司企管部服务质量管理室 [2]不详 |
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摘 要: | 长期以来公司坚持“以人为本、诚挚待客”的服务理念,在有效处理旅客、货主的投诉方面卓有成效,2005/2006年的有效投诉率在全民航航空公司最低,为美丽川航增添了光彩,受到了总局主管部门的高度赞誉。并于2006年12月总局消费者事物中心召开的民航投诉案例研讨会上,我公司作为行业突出单位进行了经验交流。
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关 键 词: | 投诉率 服务形象 管理体系 立美 和谐 航空公司 以人为本 服务理念 |
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