| 上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究 |
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| 引用本文： | 张新安,田澎. 上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究[J]. 管理工程学报, 2005, 19(3): 47-51 |
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| 作者姓名： | 张新安 田澎 |
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| 作者单位： | 上海交通大学管理学院,上海,200052 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70271040) |
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| 摘 要： | 采用结构方程组方法,建立了上海顾客满意度指数基础测量模型。并通过对一个简化模型的蒙特卡罗模拟分析,证明在应用偏最小二乘估计的情况下,这一模型对于结构变动,以及数据质量缺陷是稳健的。
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| 关 键 词： | 顾客满意度指数 上海 偏最小二乘法 稳健性 |
| 文章编号： | 1004-6062(2005)03-0047-05 |
| 修稿时间： | 2003-06-25 |
A Study on Shanghai Customer Satisfaction Index and Its Robustness |
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| ZHANG Xin-an,TIAN Peng. A Study on Shanghai Customer Satisfaction Index and Its Robustness[J]. Journal of Industrial Engineering and Engineering Management, 2005, 19(3): 47-51 |
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| Authors: | ZHANG Xin-an TIAN Peng |
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| Abstract: | Using structural equation modeling,the authors build a generic model for Shanghai Customer Satisfaction Index(SCSI),and test its robustness through a Monte Carlo simulation.The result shows that when using Partial least Squares as the estimation method,this model is robustness against structure modification and unqualified data. |
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| Keywords: | Customer satisfaction index Shanghai Partial Least Squares robustness |
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