突发事件中恐慌性谣言的网络情绪传播及其应对之道

根据情绪感染程度、情绪疏导效度等因素，恐慌性谣言的传播层级可分为轻度级（Ⅳ级）、警示级（Ⅲ级）、严重级（Ⅱ级）和危险级（Ⅰ级），最后常常演变成盲从式、偏见式、抵御式和暴力式四类恐慌形式。网民的谣言情绪传播走向很大程度上取决于有关组织情绪疏导的效度，而有关组织情绪疏导的效度则取决于其对于网民情绪性传播谣言行为的重视程度与了解程度，以及网民对有关组织的信任程度，两者情绪博弈的胜负则取决于双方沟通的结果。应对突发事件中恐慌性谣言的网络情绪传播，要以网民的关切为导向进行共情化信息传播，促成建设性的风险意识；在共情对话中达成话语平衡，提升网民的群体效能感；在合作中建立积极信任，推动网络共识，实现负面偏好的正向转换。