| 全面质量管理的电子服务质量评价体系 |
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| 引用本文： | 李辉,张爽. 全面质量管理的电子服务质量评价体系[J]. 西安交通大学学报(社会科学版), 2008, 28(2): 33-37 |
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| 作者姓名： | 李辉 张爽 |
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| 作者单位： | 西北工业大学,经济研究中心,陕西西安,710072 |
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| 摘 要： | ![]()
基于全面质量管理的思想,结合电子服务质量的内涵及特殊性,构建了电子服务质量评价的层次结构,运用因子分析和验证性因子分析修正、发展并检验了指标体系,同时运用模糊综合评价法对某电子服务提供商的服务质量进行了估测.
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| 关 键 词： | 全面质量管理 电子服务质量 SERVQUAL 模糊综合评价 全面质量管理 电子服务 质量评价体系 Total Quality Management Based Evaluation 估测 服务提供商 模糊综合评价法 指标体系 检验 发展 修正 验证性因子分析 运用 层次结构 服务质量 结合 思想 |
A Study on the Evaluation of E-Service Quality Based on Total Quality Management |
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| LI Hui,ZHANG Shuang. A Study on the Evaluation of E-Service Quality Based on Total Quality Management[J]. Journal of Xi'an Jiaotong University(Social Sciences), 2008, 28(2): 33-37 |
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| Authors: | LI Hui ZHANG Shuang |
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| Abstract: | ![]()
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