运用FOCUS-PDCA管理工具落实“一医一患一诊室”

目的运用FOCUS-PDCA管理工具落实"一医一患一诊室",从而保护患者隐私,提高患者满意度。方法成立以落实"一医一患一诊室"为主题的QCC小组,通过现状调查,找出不能落实"一医一患一诊室"的原因,设定目标,制定并实施可行性对策,观察比较开展活动前后保护患者隐私单项满意度及门诊满意度调查情况。结果通过开展QCC活动后,一医一患一诊室比率由原来的82. 69%(43/52)提高至90. 38%(47/52)。同月患者就医院保护患者隐私单项调查满意度达到98%,同期门诊服务满意度调查由原来的88. 9%提高至96. 6%,效果良好。结论通过开展QCC活动,医护人员保护患者隐私的意识明显提高,并逐步建立起良好的医患关系。